1. Identificación del proveedor
Esta política es expedida por SARA LOAIZA MUÑOZ, identificada con NIT 1.055.359.694-4, quien comercializa los productos bajo el nombre comercial LANA ROSA CROCHET, en su línea de negocio Mercería Lana Rosa.
Canales oficiales de atención:
- Proveedor: Sara Loaiza Muñoz.
- NIT: 1.055.359.694-4.
- Nombre comercial: LANA ROSA CROCHET.
- WhatsApp: 3205072801.
- Correo electrónico: [email protected].
- Dirección de atención: Calle 10 # 5-37, Villamaría, Caldas, Colombia.
2. Alcance exclusivo de esta política
Esta política aplica exclusivamente a los productos comercializados por la Mercería Lana Rosa, incluidos lanas, hilos, agujas, accesorios, herramientas y demás insumos para crochet, tejido y manualidades.
Los productos terminados y personalizados de la tienda de amigurumis de Lana Rosa Crochet, así como los cursos, patrones, contenidos digitales y demás productos o servicios de Lana Rosa Academy, se rigen por sus propias políticas, términos y condiciones.
La separación entre estas líneas de negocio no limita los derechos que la legislación colombiana reconoce a los consumidores.
Esta política se interpreta de conformidad con la Ley 1480 de 2011 —Estatuto del Consumidor—, sus modificaciones y las demás normas aplicables.
3. Cambios por preferencia del cliente
La Mercería Lana Rosa no ofrece cambios voluntarios por motivos de preferencia personal del cliente.
Por lo tanto, no se aceptarán cambios voluntarios únicamente porque el cliente cambió de opinión, eligió un color o una referencia diferente, compró una cantidad distinta a la que necesitaba o ya no desea el producto, cuando no exista un derecho legal que obligue a aceptar el cambio.
Esta condición comercial no limita los derechos del consumidor cuando procedan legalmente, incluidos el derecho de retracto en las compras a distancia, la garantía legal, la entrega de productos conformes y los demás mecanismos de protección previstos en la legislación vigente.
4. Derecho de retracto en compras a distancia
Cuando la compra se realice por medios no presenciales y esté comprendida en los supuestos previstos por la ley, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto.
Por regla general, el plazo para ejercerlo es de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto, de acuerdo con las condiciones legales aplicables.
Para solicitarlo, el cliente deberá:
- Comunicar su decisión dentro del plazo legal a través del WhatsApp 3205072801 o del correo [email protected].
- Identificar el pedido y los productos respecto de los cuales ejerce el derecho.
- Poner el producto a disposición para su devolución en las condiciones previstas por la ley.
Cuando legalmente corresponda, el producto deberá devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido y los costos de transporte y demás costos asociados a la devolución serán asumidos por el consumidor.
La devolución del dinero se realizará dentro del plazo máximo legal aplicable, actualmente de quince (15) días calendario, una vez se cumplan las condiciones legales para el ejercicio del derecho.
El derecho de retracto tiene excepciones expresamente previstas en la ley. Su aplicación se analizará según las características del producto y las circunstancias de la compra. La Mercería no excluirá automáticamente todos los insumos de tejido del derecho de retracto por su sola categoría comercial.
5. Productos equivocados, incompletos o diferentes a los comprados
Si el cliente recibe un producto diferente al solicitado, una cantidad incorrecta o un pedido incompleto, podrá comunicarse con la Mercería por los canales oficiales.
Para facilitar la revisión, se recomienda aportar:
- Número o comprobante del pedido.
- Descripción de la novedad.
- Fotografías del producto recibido y de su empaque, cuando sean pertinentes.
La Mercería revisará el caso y ofrecerá la solución que corresponda conforme a la ley.
Cuando el error sea atribuible a la Mercería, los costos de recogida, devolución o corrección del pedido serán asumidos por el proveedor cuando así lo exija la normativa aplicable.
Esta gestión no limita los demás derechos legales del consumidor.
6. Garantía legal
Los productos comercializados por la Mercería estarán sujetos a la garantía legal cuando corresponda, de acuerdo con la naturaleza del producto y la normativa vigente.
El cliente podrá presentar una reclamación cuando considere que un producto presenta defectos de calidad, idoneidad, seguridad o incumplimiento de las condiciones ofrecidas.
Para tramitar la solicitud, se recomienda aportar:
- Nombre y datos de contacto del comprador.
- Comprobante de compra o información que permita identificar la transacción.
- Descripción del defecto o inconveniente.
- Fotografías u otras evidencias que permitan evaluar el caso, cuando sean pertinentes.
La Mercería atenderá la reclamación conforme a los procedimientos y plazos legales aplicables.
Según las circunstancias del caso y la legislación vigente, la solución podrá incluir reparación, cambio del producto, devolución del dinero u otra medida legalmente procedente.
Cuando no se haya informado un término de garantía diferente que sea válido y no exista una regla especial aplicable, se atenderá el término de garantía legal establecido en la normativa colombiana.
Los productos en promoción también están sujetos a la garantía legal, salvo las excepciones permitidas por la ley. Cualquier condición particular relativa a un defecto conocido deberá informarse claramente antes de la compra y no podrá utilizarse para excluir responsabilidades que legalmente correspondan al proveedor.
7. Colores, lotes y características de los materiales
Los colores de los productos pueden percibirse de forma diferente según la iluminación, la pantalla o la configuración del dispositivo utilizado para consultar el catálogo.
Asimismo, pueden existir variaciones de tonalidad entre lotes de fabricación de lanas e hilos.
La Mercería procurará publicar fotografías y descripciones fieles, e informar las características relevantes conocidas de cada producto.
Estas variaciones no eliminan los derechos del consumidor cuando el producto recibido no corresponde a lo ofrecido, presenta defectos o incumple las características informadas.
Si el cliente necesita varias unidades de un mismo color para un proyecto, se recomienda consultar la disponibilidad del mismo lote antes de confirmar la compra.
8. Presentación y unidad de venta
Las lanas e hilos se comercializan por su presentación completa, como madeja, ovillo, cono o paquete, según se indique en la ficha de cada producto.
La Mercería Lana Rosa no vende lanas ni hilos por gramos.
El cliente deberá revisar la presentación comercial, el color, la composición, el peso o metraje declarado por el fabricante y la cantidad seleccionada antes de finalizar la compra.
Cuando el fabricante proporcione información sobre peso o metraje, esta se presentará de acuerdo con las especificaciones disponibles para el producto.
9. Devolución del dinero y reversión de pagos
Cuando legalmente proceda la devolución del dinero, esta se tramitará conforme a la causa de la solicitud, las disposiciones aplicables y las condiciones del medio de pago utilizado.
La Mercería podrá solicitar los datos necesarios para gestionar el trámite, sin requerir contraseñas bancarias ni códigos de seguridad confidenciales.
En las operaciones pagadas mediante mecanismos electrónicos, podrá proceder la reversión del pago en los supuestos previstos por la ley, como fraude, operación no solicitada, producto no recibido, producto diferente al solicitado o producto defectuoso.
La reversión está sujeta a los requisitos y plazos legales correspondientes, incluidos los avisos que deban presentarse al proveedor y al emisor del instrumento de pago.
10. Canales para solicitudes y reclamaciones
El cliente podrá presentar solicitudes de retracto, garantía, devolución o reclamaciones relacionadas con productos de la Mercería a través de:
- WhatsApp: 3205072801.
- Correo electrónico: [email protected].
- Dirección de atención: Calle 10 # 5-37, Villamaría, Caldas, Colombia.
Se recomienda incluir el número del pedido o comprobante, el nombre del comprador, una descripción de la solicitud y los soportes pertinentes.
Las solicitudes serán atendidas dentro de los plazos legales aplicables.
11. Respeto por los derechos del consumidor
Ninguna disposición de esta política constituye una renuncia anticipada a los derechos irrenunciables del consumidor.
La ausencia de cambios voluntarios por preferencia no limita el derecho de retracto cuando legalmente aplique, la garantía legal ni los demás derechos establecidos en la legislación colombiana.
El consumidor podrá acudir a las autoridades competentes, incluida la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), cuando considere que sus derechos han sido vulnerados.
SARA LOAIZA MUÑOZ
NIT 1.055.359.694-4
LANA ROSA CROCHET — MERCERÍA
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