1. Identificación del proveedor
Estos términos y condiciones regulan las compras de productos comercializados por SARA LOAIZA MUÑOZ, identificada con NIT 1.055.359.694-4, bajo el nombre comercial LANA ROSA CROCHET, en su línea de negocio Mercería Lana Rosa.
Canales oficiales de contacto:
- Proveedor: Sara Loaiza Muñoz.
- NIT: 1.055.359.694-4.
- Nombre comercial: LANA ROSA CROCHET.
- WhatsApp: 3205072801.
- Correo electrónico: [email protected].
- Dirección de atención: Calle 10 # 5-37, Villamaría, Caldas, Colombia.
2. Alcance de los términos
Estos términos se aplican exclusivamente a la compra de lanas, hilos, agujas, accesorios, herramientas y demás insumos para crochet, tejido y manualidades comercializados por la Mercería Lana Rosa, tanto en los canales presenciales como en los canales de venta a distancia habilitados.
Estos términos no aplican a la tienda de amigurumis ni a Lana Rosa Academy.
Los productos terminados y personalizados de la tienda de amigurumis, así como los cursos, patrones, contenidos digitales y demás productos o servicios de Lana Rosa Academy, cuentan con sus propias políticas, términos y condiciones.
Esta separación comercial no limita los derechos legales del consumidor ni modifica la identidad del proveedor que debe figurar en la factura o comprobante de compra.
3. Aceptación de los términos
Antes de confirmar una compra, el cliente podrá consultar la descripción de los productos, sus precios, la disponibilidad, los medios de pago y las condiciones de entrega aplicables.
Al realizar un pedido, el cliente declara que ha tenido la oportunidad de conocer esta información y estos términos.
La aceptación de los presentes términos no implica renuncia a los derechos reconocidos por la legislación colombiana de protección al consumidor.
4. Productos y descripción
La Mercería comercializa materiales e insumos para actividades de crochet, tejido y manualidades.
Las fichas de producto incluirán, según la información disponible, los siguientes datos:
- Nombre y descripción.
- Marca o fabricante, cuando corresponda.
- Color y referencia.
- Composición, peso, metraje o medidas declaradas por el fabricante, cuando aplique.
- Presentación y unidad de venta.
- Precio.
- Disponibilidad.
- Fotografías y características relevantes para su uso.
El cliente deberá revisar la descripción y la presentación del producto antes de realizar el pedido. Si necesita aclaraciones sobre un material, su grosor, composición, compatibilidad o uso, podrá consultar por WhatsApp o correo electrónico.
Las imágenes son una referencia visual. La percepción del color puede variar según la pantalla y la iluminación, y pueden existir variaciones de tono entre lotes. Estas circunstancias no eximen al proveedor de entregar productos conformes con lo ofrecido y de respetar los derechos legales del consumidor.
5. Unidad de venta de lanas e hilos
Las lanas e hilos se venden por su presentación comercial completa, como madeja, ovillo, cono o paquete, según lo indicado en cada ficha de producto.
La Mercería no vende lanas ni hilos por gramos.
El precio publicado corresponde a la unidad o presentación identificada en la ficha del producto.
Antes de confirmar la compra, el cliente deberá revisar el color, la referencia, la cantidad de unidades y las características declaradas por el fabricante.
Cuando necesite varias unidades del mismo color para un proyecto, se recomienda consultar la disponibilidad de un mismo lote de fabricación.
6. Precios, impuestos y promociones
Los precios se expresarán en pesos colombianos (COP), salvo que se informe claramente otra moneda.
Antes de confirmar la compra, se informará el precio de los productos, los costos de envío y los demás cargos aplicables. Los impuestos y cargos que deban comunicarse se presentarán de forma clara conforme a la normativa vigente.
Las promociones estarán sujetas a las condiciones y vigencia indicadas en cada publicación. Las restricciones aplicables deberán informarse antes de finalizar la compra.
No se aplicarán cargos adicionales que deban ser informados y aceptados previamente cuando así lo exija la ley.
7. Disponibilidad de los productos
La disponibilidad puede variar según las existencias de cada referencia, color, lote o presentación.
Si un producto no está disponible o surge una situación que impida cumplir el pedido, la Mercería se comunicará con el cliente para informarle y ofrecer las alternativas que legalmente correspondan.
No se sustituirá unilateralmente un producto por otro sin la aceptación del cliente.
Cuando no sea posible entregar el producto adquirido, se respetarán los derechos del consumidor y los plazos legales aplicables a la devolución del dinero.
8. Proceso de compra
El proceso de compra dependerá del canal habilitado y podrá comprender las siguientes etapas:
- Selección de los productos y cantidades.
- Consulta de disponibilidad.
- Registro de los datos necesarios para gestionar el pedido.
- Confirmación de los precios, costos de envío y condiciones de entrega.
- Selección de la modalidad de entrega y pago disponible.
- Confirmación del pedido y comunicación de la información correspondiente.
El cliente deberá revisar sus datos de contacto, dirección de entrega, referencias, colores y cantidades antes de confirmar.
Si detecta un error después de realizar el pedido, deberá contactar a la Mercería cuanto antes. La posibilidad de modificarlo dependerá del estado del pedido y de las condiciones operativas, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.
9. Modalidades de pago
La Mercería informará los medios de pago disponibles en el canal de compra correspondiente.
Para los pedidos enviados a domicilio, se utilizará la modalidad de pago contraentrega según las condiciones del pedido y del operador logístico.
En esta modalidad:
- El valor de los productos deberá pagarse a LANA ROSA CROCHET conforme a las instrucciones comunicadas al comprador.
- La transportadora cobrará únicamente el costo del envío al momento de entregar el pedido.
- El costo del envío se informará al comprador antes de confirmar la compra.
- El cliente podrá conocer previamente el valor de los productos y el costo del envío, diferenciados claramente.
La Mercería confirmará el pedido y comunicará las instrucciones de pago correspondientes. No solicitará contraseñas bancarias ni códigos de seguridad confidenciales por WhatsApp o correo electrónico.
10. Envíos a domicilio y tiempos de despacho
Los pedidos con envío a domicilio se despacharán el siguiente día hábil después de realizada la compra, una vez confirmado el pedido y verificadas las condiciones necesarias para prepararlo y entregarlo al operador logístico.
Si el pedido se realiza en un día no hábil, el despacho se programará conforme al siguiente día hábil de operación.
El plazo de despacho corresponde al momento en que el pedido sale hacia el operador logístico; no significa que necesariamente llegue al domicilio ese mismo día.
El tiempo estimado de entrega dependerá del destino, la cobertura y los tiempos de operación del transportador. La Mercería comunicará al cliente la información disponible antes de confirmar el pedido.
Costo del envío y cobro contraentrega
- El costo del envío dependerá del destino y de la tarifa aplicable del operador logístico.
- El costo del envío se informará al comprador antes de confirmar la compra.
- La transportadora cobrará únicamente el valor del envío al momento de la entrega.
- El valor de los productos se pagará a LANA ROSA CROCHET mediante el medio de pago y las instrucciones comunicadas al comprador.
El cliente deberá proporcionar una dirección de entrega completa y un número de contacto válido.
Si ocurre una novedad que afecte la entrega, la Mercería informará al cliente y atenderá las soluciones que correspondan conforme a la ley.
Estas condiciones operativas no limitan los derechos del consumidor ante una demora, falta de entrega, indisponibilidad del producto u otro incumplimiento legalmente relevante.
11. Recogida gratuita en tienda
La Mercería ofrece la recogida presencial sin costo de envío, una vez el pedido esté confirmado y disponible.
Para reclamar el pedido, el comprador deberá presentar:
- El comprobante de pago del producto; o
- Una autorización del comprador para que otra persona pueda recogerlo.
La recogida estará sujeta a la disponibilidad del pedido y a las instrucciones de entrega comunicadas por los canales oficiales.
La dirección de atención es Calle 10 # 5-37, Villamaría, Caldas, Colombia. Los horarios de atención y las condiciones operativas de recogida se comunicarán por los canales oficiales.
La recogida gratuita se refiere al servicio de entrega en el punto habilitado; no supone que otros servicios o cargos asociados al pedido sean gratuitos.
12. Cambios, devoluciones, retracto y garantía
La Mercería Lana Rosa no ofrece cambios voluntarios por preferencia personal del cliente.
Sin embargo, esta condición no elimina ni restringe los derechos que la ley reconoce al consumidor, incluidos:
- El derecho de retracto en las compras a distancia cuando sea legalmente aplicable.
- La garantía legal.
- Los derechos relacionados con productos equivocados, incompletos, defectuosos o que no correspondan a lo ofrecido.
- Los demás mecanismos de protección y reclamación previstos por la normativa vigente.
Las solicitudes se tramitarán conforme a la Política de cambios, devoluciones y garantías de la Mercería Lana Rosa, que deberá estar disponible para consulta antes de finalizar la compra.
Leer la política de cambios, devoluciones y garantías de la Mercería.
13. Uso y cuidado de los materiales
El cliente deberá revisar las indicaciones del fabricante sobre uso, cuidado, lavado, almacenamiento y manipulación de los materiales adquiridos.
Cuando el cliente solicite orientación sobre la cantidad de hilo o lana necesaria para un proyecto, la Mercería podrá ofrecer recomendaciones basadas en la información disponible.
La cantidad requerida puede variar según el patrón, el grosor del material, el tamaño de la aguja, la tensión de tejido y las dimensiones finales del proyecto. Las recomendaciones orientativas no garantizan un resultado idéntico en todos los casos.
Estas orientaciones no excluyen la responsabilidad legal del proveedor cuando exista un defecto, información incorrecta o incumplimiento de las condiciones ofrecidas.
14. Obligaciones del cliente
El cliente se compromete a:
- Proporcionar datos correctos y completos para la compra y entrega.
- Revisar las referencias, colores, cantidades y presentaciones antes de confirmar el pedido.
- Verificar el valor total que deberá pagar, incluidos los gastos de envío informados.
- Proporcionar una dirección de entrega válida y datos de contacto actualizados.
- Seguir las instrucciones de uso y cuidado del fabricante.
- Utilizar los canales oficiales para formular solicitudes o reclamaciones.
Estas obligaciones no eximen al proveedor de cumplir sus deberes legales.
15. Atención al cliente y reclamaciones
Para consultas, solicitudes o reclamaciones relacionadas con productos de la Mercería, el cliente podrá comunicarse a través de:
- WhatsApp: 3205072801.
- Correo electrónico: [email protected].
- Dirección de atención: Calle 10 # 5-37, Villamaría, Caldas, Colombia.
Se recomienda incluir el número del pedido o comprobante, el nombre del comprador, una descripción de la solicitud y los soportes pertinentes.
Las reclamaciones serán atendidas dentro de los plazos legales aplicables. El consumidor podrá acudir a las autoridades competentes, incluida la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), si considera que sus derechos han sido vulnerados.
16. Protección de datos personales
Los datos personales suministrados durante la compra serán tratados de acuerdo con la política de tratamiento de datos personales de LANA ROSA CROCHET y con la legislación colombiana aplicable.
La información podrá utilizarse para gestionar pedidos, pagos, entregas, solicitudes, garantías y comunicaciones relacionadas con la compra, así como para las demás finalidades informadas en la política de datos.
La versión publicada de estos términos deberá incluir un enlace visible a la política de tratamiento de datos personales vigente.
Leer la política de tratamiento de datos personales.
17. Propiedad intelectual
Los nombres comerciales, logotipos, fotografías, textos, diseños y demás contenidos propios de LANA ROSA CROCHET están protegidos por las normas aplicables de propiedad intelectual.
Salvo autorización o excepción legal, estos contenidos no podrán reproducirse, distribuirse ni utilizarse con fines comerciales sin autorización de su titular.
Las marcas y contenidos de terceros pertenecen a sus respectivos titulares.
18. Servicios de terceros
Algunos pagos, envíos u otras funciones pueden depender de plataformas o proveedores externos. Su utilización estará sujeta a las condiciones aplicables de dichos servicios.
La participación de terceros no elimina las obligaciones que legalmente correspondan al proveedor frente al consumidor.
19. Modificaciones de los términos
LANA ROSA CROCHET podrá actualizar estos términos cuando sea necesario por cambios en la operación, los canales de venta o la normativa aplicable.
La versión vigente y su fecha de actualización estarán disponibles en el canal de venta correspondiente. Las modificaciones no se aplicarán retroactivamente en perjuicio de los derechos del consumidor ni alterarán unilateralmente las condiciones de pedidos confirmados cuando la ley lo impida.
20. Legislación aplicable
Estos términos se rigen por la legislación colombiana, especialmente por la Ley 1480 de 2011 —Estatuto del Consumidor—, sus modificaciones y las demás normas aplicables.
Ninguna disposición de este documento limita los derechos irrenunciables del consumidor ni impide acudir a las autoridades competentes.
SARA LOAIZA MUÑOZ
NIT 1.055.359.694-4
LANA ROSA CROCHET — MERCERÍA
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