Políticas

Política de envíos

En Lana Rosa queremos que su pedido llegue en las mejores condiciones y de forma segura. Realizamos envíos a todo Colombia.

Tiempos de preparación

• Los productos disponibles en nuestro inventario se despachan el siguiente día hábil después de la compra (una vez confirmado el pago).
• Los productos que se elaboran bajo pedido, incluidos los personalizados, tienen un tiempo de elaboración de ocho (8) días hábiles y se despachan el siguiente día hábil después de terminados. Si el pedido es de varias unidades o tiene un diseño con mucho detalle, te informamos el tiempo estimado al momento de la compra.

Tiempo de entrega

Una vez despachado el pedido, el tiempo de entrega depende de la transportadora, la ciudad de destino y las condiciones de la ruta. El tiempo estimado de transporte será informado al momento del envío.

Los tiempos indicados son estimados y pueden variar por situaciones externas como condiciones climáticas, novedades en las vías, alta demanda de las transportadoras o dificultades de acceso a determinadas zonas.

Costo del envío

El envío a otras ciudades de Colombia tiene un valor de $18.000 COP por pedido. Los envíos a Manizales tienen un valor de $13.000 COP y dentro de Villamaría, de $8.000 COP.

Seguimiento

Una vez entregado el pedido a la transportadora, compartiremos el número de guía para que pueda consultar el estado de su envío.

Recepción del pedido

Al recibir su pedido, recomendamos verificar que el empaque se encuentre en buenas condiciones. Si presenta daños visibles o alguna novedad relacionada con el pedido, comuníquese con nosotros lo antes posible y envíenos fotografías o evidencia del estado en que fue recibido.

Importante

Lana Rosa se encarga de preparar y entregar correctamente cada pedido a la transportadora. Una vez despachado, los tiempos y condiciones de transporte dependen de la empresa encargada de la entrega.

Para pedidos personalizados o de varias unidades, recomendamos realizar la compra con anticipación para contar con el tiempo necesario de elaboración y envío.

🚚 Envíos a toda Colombia.

Política de cambios, devoluciones y garantías

Mercería Lana Rosa: los materiales (lanas, hilos y demás insumos) tienen su propia política de cambios, devoluciones y garantías y sus términos de venta.

En Lana Rosa queremos que cada pedido llegue de acuerdo con lo solicitado y en las condiciones de calidad ofrecidas. Por eso, establecemos las siguientes condiciones para cambios, devoluciones y reclamaciones.

1. Amigurumis del catálogo

Nuestros amigurumis del catálogo son elaborados y revisados antes de ser despachados. Al realizar la compra, el cliente selecciona una referencia que conoce previamente y recibe el producto correspondiente a la descripción y características publicadas.

Los amigurumis del catálogo se venden a distancia, por lo que la persona puede ejercer el derecho de retracto en los términos del apartado 6. Fuera del retracto y de la garantía legal, no se realizan cambios por gusto, color, tamaño, diseño o cambio de decisión después de efectuado el despacho, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor de acuerdo con la legislación aplicable.

2. Amigurumis personalizados

Los amigurumis personalizados se elaboran de acuerdo con las características, fotografías, referencias y especificaciones aprobadas previamente por el cliente.

Antes del despacho, el cliente recibe la información o evidencia correspondiente para verificar el resultado final. Una vez aprobado y despachado el producto, no se aceptan cambios por modificaciones de gusto o por cambios en las especificaciones que hayan sido previamente aprobadas.

Los productos personalizados no tienen derecho de retracto, por tratarse de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, excepción prevista en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). Esto aplica a todos los productos personalizados, incluidos los amigurumis personalizados que se pagan en línea.

Si el producto presenta un defecto atribuible a Lana Rosa, corresponde la garantía legal aplicable.

3. Productos de mercería

Los productos de mercería adquiridos en promoción no tienen cambio por gusto, elección equivocada o cambio de decisión.

Sin embargo, si Lana Rosa envía un producto diferente al solicitado, o el producto presenta un defecto cubierto por la garantía legal, el cliente podrá realizar la reclamación correspondiente y se evaluará el caso de acuerdo con la normativa aplicable.

4. Productos enviados por error o con defectos

Si recibe un producto diferente al solicitado, presenta un defecto o llega con un daño que pueda ser atribuible a Lana Rosa, comuníquese con nosotros lo antes posible.

Para gestionar la reclamación, solicitaremos evidencia fotográfica o audiovisual del producto, su empaque y, cuando sea necesario, de la novedad presentada. Esta información nos permite verificar el caso y determinar la solución correspondiente.

Cuando la reclamación sea procedente, Lana Rosa gestionará la solución que corresponda de acuerdo con la naturaleza del caso y la garantía legal aplicable.

5. Plazo para reportar novedades

Para facilitar la revisión de los pedidos, recomendamos reportar cualquier novedad relacionada con el producto dentro de los siete (7) días calendario siguientes a su entrega, adjuntando la evidencia correspondiente.

Este plazo de reporte no limita ni sustituye los términos de garantía legal ni los demás derechos reconocidos al consumidor por la legislación colombiana.

6. Derecho de retracto

Las compras de productos del catálogo realizadas por internet o por otros medios no presenciales tienen derecho de retracto, de acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. El plazo para ejercerlo es de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto.

Para solicitarlo, escribe dentro de ese plazo a contacto@lanarosacrochet.com o al WhatsApp 320 507 2801, con el número del pedido y los productos que deseas devolver. El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido, con su empaque. Los costos de transporte y los demás costos de la devolución los asume el comprador. Cuando el retracto sea procedente, devolvemos el dinero pagado dentro del plazo máximo legal aplicable.

No tienen derecho de retracto los productos personalizados (apartado 2), por ser bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, ni los demás casos que la ley exceptúa. Los materiales de la Mercería tienen su propia política de retracto.

7. Requisitos para presentar una reclamación

Para atender una reclamación, el cliente deberá proporcionar:

• Número de pedido o comprobante de compra.
• Nombre de la persona que realizó la compra.
• Descripción de la novedad presentada.
• Fotografías o videos que permitan evidenciar el inconveniente.
• Fotografías del empaque cuando la reclamación esté relacionada con daños durante la entrega.
• Información adicional que pueda ser necesaria para revisar el caso.

Una vez recibida la reclamación y la información necesaria, Lana Rosa realizará la respectiva revisión y dará respuesta conforme a los términos legales aplicables.

8. Garantía legal

Las condiciones de garantía de nuestros productos se rigen por la legislación colombiana vigente. La garantía legal comprende la calidad, idoneidad, seguridad y buen estado del producto, en los términos establecidos por la Ley 1480 de 2011 y las demás normas aplicables.

Las condiciones comerciales de promoción, descuento o rebaja no eliminan los derechos que correspondan al consumidor en materia de garantía legal.

Lana Rosa Crochet se reserva el derecho de revisar cada caso individualmente y determinar la solución correspondiente de acuerdo con las condiciones del pedido, la evidencia aportada y la legislación colombiana aplicable.

Condiciones de la membresía de la Agenda de Rosina y de los patrones digitales

Fecha de actualización: 12/10/2026

Aviso (12/10/2026): por ahora la Agenda de Rosina completa es gratuita con la cuenta y la membresía no está a la venta. Las condiciones de la membresía aplicarán si se vuelve a ofrecer; las de los patrones digitales siguen vigentes.

Estas condiciones aplican a los productos digitales de Lana Rosa Crochet: la membresía de la Agenda de Rosina y los patrones de tejido en PDF. Los productos físicos se rigen por la política de cambios, devoluciones y garantías.

1. ¿Qué es la membresía?

Es un servicio digital con el que se activan las hojas de pago de la Agenda de Rosina: Finanzas completas, Tablero de indicadores, Calendario del año, sincronización con Google Calendar y copia de la agenda en la nube para usarla en varios dispositivos. Las hojas básicas de la agenda siguen siendo gratuitas y requieren una cuenta. La copia en la nube es opcional: solo se activa si la persona la autoriza de forma expresa (apartados 4 y 11 de la política de datos).

2. Precio y pago

• Membresía mensual: $7.000 COP. Membresía anual: $57.000 COP.
• El pago se hace en línea, en pesos colombianos, a través de Wompi. Lana Rosa Crochet no almacena los datos de tarjetas ni de cuentas bancarias.
• Lana Rosa Crochet pertenece al Régimen Simple de Tributación y no es responsable de IVA. Al pagar se envía un comprobante al correo de la cuenta; si necesitas factura electrónica de venta, solicítala respondiendo ese correo con tus datos.

3. Activación, vigencia y renovación

La membresía se activa cuando Wompi aprueba el pago y dura un (1) mes o un (1) año, contado desde ese pago. Si se renueva antes de vencer, el nuevo periodo se suma al tiempo que quedaba. No hay renovación automática ni cobros recurrentes: cada pago lo realiza la persona. Enviamos un aviso por correo y en la cuenta siete (7) días y un (1) día antes del vencimiento.

Aceptación antes de pagar. Para pagar, la persona debe aceptar estas condiciones y pedir expresamente que el servicio empiece de inmediato, marcando dos casillas en la ventana de pago; sin ellas no se puede pagar. Guardamos la fecha, la hora y la versión de las condiciones aceptadas, asociadas al pedido, y se las enviamos en el correo del comprobante.

4. ¿Qué pasa cuando vence?

• Las hojas básicas siguen funcionando.
• Las hojas de pago y la sincronización con Google Calendar se bloquean hasta renovar.
• Lo que la persona escribió sigue guardado en su dispositivo.
• La copia en la nube (si la persona la activó) no se puede leer ni actualizar hasta renovar. Se conserva hasta noventa (90) días después del vencimiento y luego se borra automáticamente; antes avisamos por correo y en la cuenta, con quince (15) días de anticipación. Si la persona renueva dentro de ese plazo, la conserva.
• En cualquier momento, con membresía vigente o sin ella, la persona puede borrar la copia desde la agenda («Borrar mi copia en la nube») o pidiéndolo por nuestros canales de contacto. Al borrarla se retira su autorización: para volver a usar la copia deberá autorizarla de nuevo.

5. Cambios y devoluciones de la membresía

La membresía es un servicio que empieza a prestarse de inmediato, con el consentimiento expreso de la persona (que se le pide y queda registrado antes de pagar), en cuanto se aprueba el pago. Por esa razón, y en los casos previstos por la legislación colombiana para los servicios cuya prestación ya comenzó, no se devuelve el valor del periodo ya activado.

Si el pago fue aprobado y la membresía no se activó, si se cobró más de una vez o si una falla de nuestro servicio impidió usarla, escríbenos con el número de pedido: corregiremos la situación, extenderemos la vigencia o devolveremos el valor, según corresponda. Los derechos del consumidor reconocidos por la legislación colombiana no se limitan por estas condiciones.

6. Uso personal

La membresía es personal y está ligada a la cuenta que la compró. No se puede compartir el acceso ni revenderlo.

7. Disponibilidad y cambios del servicio

Procuramos que la agenda esté disponible de forma continua, pero puede haber interrupciones por mantenimiento o por fallas de proveedores tecnológicos. Podemos mejorar, reorganizar o ajustar las hojas. Si retiráramos una función de pago de forma permanente durante una membresía vigente, extenderemos la vigencia en proporción.

8. Patrones de tejido digitales

• Los patrones se entregan en PDF y quedan disponibles en «Mi cuenta → Mis pedidos» una vez aprobado el pago. Se descargan desde una cuenta con el mismo correo de la compra.
• Los derechos de autor del patrón, sus fotos y textos son de Lana Rosa Crochet. Es de uso personal: no se puede compartir, revender, publicar ni redistribuir el archivo, total o parcialmente.
• Cada patrón indica si se permite vender las piezas tejidas con él y bajo qué condiciones (por ejemplo, dando crédito a Lana Rosa Crochet). Si no lo indica, pregúntanos antes de vender.
• Por ser un archivo digital que se entrega de inmediato, no hay cambios ni devoluciones por gusto o por haberlo comprado por error, en los casos previstos por la legislación colombiana. Si el archivo llega dañado, no se puede abrir o no corresponde al patrón comprado, lo reemplazamos o devolvemos el valor.
• El descuento de primera compra no aplica a patrones digitales, a la membresía ni a los amigurumis personalizados.

9. Contacto

Para cualquier duda o solicitud sobre la membresía o los patrones, escríbenos por WhatsApp (320 507 2801) o por los canales de la página de contacto, indicando el número de pedido.

Política de tratamiento de datos personales

Fecha de actualización: 12/10/2026

Lana Rosa Crochet, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas colombianas aplicables sobre protección de datos personales, adopta la presente Política de Tratamiento de Datos Personales.

Si tu hija o hijo usa nuestro libro interactivo «Rosina y la gran aventura de la primera cadeneta», consulta la política de privacidad de las familias: ese libro no usa cuentas, cookies ni medición.

1. Responsable del tratamiento

Responsable: Lana Rosa Crochet

NIT: 1055359694

Domicilio: Villamaría, Caldas

Dirección: Calle 10 #5-37 Centro

Correo electrónico: contacto@lanarosacrochet.com

Teléfono: 320 507 2801

Lana Rosa Crochet será responsable del tratamiento de los datos personales que sean recolectados a través de nuestra página web, redes sociales, canales de atención, procesos de compra y demás medios utilizados para desarrollar nuestras actividades comerciales.

2. Datos personales que podemos recolectar

Dependiendo de la interacción que tenga con nosotros, podemos solicitar los siguientes datos:

• Nombre y apellidos.
• Número de teléfono o celular.
• Correo electrónico.
• Dirección y ciudad de entrega.
• Información necesaria para procesar y entregar pedidos.
• Información relacionada con productos personalizados o solicitudes realizadas por el cliente.
• Para la lista de espera de los talleres: número de personas y, de forma opcional, nivel de tejido, disponibilidad y proyecto de interés.
• Para el aviso de apertura de la Mercería en línea («Avísame cuando abra»): nombre y WhatsApp o correo.
• Información necesaria para atender preguntas, solicitudes, peticiones, quejas o reclamos.

Lana Rosa Crochet no solicitará datos personales que no sean necesarios para las finalidades descritas en esta política.

3. Finalidades del tratamiento

Los datos personales podrán ser utilizados para:

• Procesar, confirmar y gestionar pedidos y compras.
• Coordinar la elaboración y entrega de productos.
• Realizar envíos y proporcionar información relacionada con el estado del pedido.
• Contactar al cliente para resolver inquietudes relacionadas con su compra o solicitud.
• Atender peticiones, quejas, reclamos, solicitudes y consultas.
• Gestionar productos personalizados y solicitudes realizadas por el cliente.
• Mantener registros administrativos y contables relacionados con las operaciones comerciales.
• Mejorar nuestros productos, servicios y experiencia de compra.
• Avisar por WhatsApp o correo la próxima fecha de un taller a quienes se inscriben en la lista de espera y, con las respuestas opcionales de nivel de tejido, disponibilidad y proyecto de interés, armar los grupos.
• Avisar por WhatsApp o correo, una sola vez, cuando abra la Mercería en línea a quienes pidieron «Avísame cuando abra». Esos datos se eliminan después de avisar, o antes si el titular lo pide.
• Crear y mantener la cuenta gratuita de la web y permitir la descarga de los recursos gratuitos de Rosina (stickers, fondos de pantalla, íconos y similares) a quienes la crean.
• Enviar, solo a quien marque la casilla correspondiente en el pago, hasta dos correos de recordatorio si no termina su compra (a las 3 y a las 24 horas, sin descuento). Se puede dar de baja en cualquier momento con el enlace que trae cada correo; al darse de baja no se vuelve a escribir.
• Enviar información comercial, promociones, novedades, lanzamientos, talleres o actividades de Lana Rosa Crochet, cuando el titular haya autorizado el envío de dichas comunicaciones.
• Cumplir obligaciones legales, contractuales y administrativas aplicables.

La autorización para recibir comunicaciones comerciales es opcional y se pide con una casilla aparte al crear la cuenta; crear la cuenta y descargar los recursos no depende de ella. Puedes retirarla cuando quieras desde «Mi cuenta → Mis datos» o escribiendo a contacto@lanarosacrochet.com.

4. Tratamiento de fotografías e información para productos personalizados

Cuando el cliente solicite un producto personalizado y proporcione fotografías, nombres u otra información para utilizar como referencia, estos datos serán utilizados exclusivamente para gestionar la solicitud y elaborar el producto solicitado, de acuerdo con las instrucciones proporcionadas por el cliente.

Para recibir y guardar las fotografías de referencia que se adjuntan en el formulario de Personaliza pedimos una autorización expresa, en una casilla propia que aparece al adjuntar las fotos y que es independiente de la autorización de datos. Las fotografías se guardan en un almacenamiento privado de nuestro proveedor tecnológico (Supabase), al que solo accede el equipo de Lana Rosa para elaborar el pedido, y no se publican. Dejamos constancia de la autorización (fecha, hora y versión del texto) en la solicitud. Conservamos las fotografías de referencia durante noventa (90) días contados desde que se suben, para poder atender reclamaciones, y pasado ese plazo se borran automáticamente. Quien prefiera no autorizarlo puede enviar la solicitud sin fotografías y compartirlas por otro medio si lo desea. Para pedir que se borren las fotografías, escribe a contacto@lanarosacrochet.com o por WhatsApp (320 507 2801).

Lana Rosa Crochet no utilizará fotografías o información personal proporcionada para una personalización con fines publicitarios o de publicación en redes sociales sin contar con la autorización correspondiente.

5. Autorización del titular

El suministro de datos personales por parte del titular implica su autorización para que Lana Rosa Crochet realice el tratamiento de los mismos de acuerdo con las finalidades establecidas en esta política y dentro de los límites permitidos por la legislación colombiana.

Cuando sea necesario, Lana Rosa Crochet solicitará una autorización expresa para tratamientos específicos, especialmente para el envío de comunicaciones comerciales o el uso de fotografías y contenido con fines publicitarios.

6. Derechos de los titulares

De acuerdo con la legislación colombiana, el titular de los datos personales tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar información sobre el uso que se ha dado a sus datos.
• Solicitar la supresión de sus datos cuando corresponda.
• Revocar la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos, cuando sea procedente.
• Presentar consultas, peticiones y reclamos relacionados con el tratamiento de sus datos.
• Acceder gratuitamente a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

Estos derechos podrán ejercerse de acuerdo con los procedimientos establecidos en esta política.

7. Consultas y reclamos

El titular podrá realizar consultas o presentar solicitudes relacionadas con sus datos personales a través del siguiente correo: contacto@lanarosacrochet.com

La solicitud deberá incluir, como mínimo, el nombre del titular, información de contacto y una descripción clara de la solicitud.

Lana Rosa Crochet dará respuesta a las consultas y reclamos dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana aplicable.

8. Seguridad de la información

Lana Rosa Crochet implementará medidas razonables de carácter técnico, administrativo y organizacional para proteger los datos personales frente a pérdida, acceso no autorizado, alteración, divulgación o uso indebido.

Sin embargo, ningún sistema de almacenamiento o transmisión de información por internet puede garantizar una seguridad absoluta.

Copias de seguridad. Para poder recuperar la información si ocurre una falla, hacemos cada día una copia de seguridad de nuestra base de datos. La copia se guarda cifrada (solo Lana Rosa tiene la clave para abrirla) en el servicio de automatización de nuestro proveedor tecnológico GitHub, cuyos servidores pueden estar fuera de Colombia, durante un máximo de noventa (90) días, y después se elimina automáticamente. Por eso, cuando una persona pide que se borren sus datos, los borramos de nuestros sistemas, pero pueden permanecer cifrados en esas copias hasta por noventa (90) días, sin usarse para ninguna otra finalidad. Si fuera necesario restaurar una copia, volveríamos a aplicar las solicitudes de borrado recibidas desde su fecha.

9. Encargados y terceros

Para desarrollar sus actividades comerciales, Lana Rosa Crochet podrá compartir determinados datos personales con terceros que presten servicios necesarios para la operación, como empresas transportadoras, plataformas de pago, proveedores tecnológicos, servicios de alojamiento web o herramientas utilizadas para gestionar pedidos y comunicaciones.

En estos casos, se procurará que dichos terceros realicen el tratamiento de la información únicamente para las finalidades correspondientes y bajo las medidas de protección aplicables.

10. Conexión opcional con Google Calendar

Aviso (13/10/2026): esta conexión ya no está disponible en la Agenda de Rosina. No hay personas con el calendario conectado ni datos de Google guardados; lo que sigue describe cómo funcionaba y aplicaría si se vuelve a ofrecer. La agenda sigue permitiendo bajar tus fechas en un archivo (.ics) y añadir una fecha a Google Calendar con un botón, sin que guardemos nada de tu cuenta de Google.

La Agenda de Rosina permite, si la persona lo decide, conectar su Google Calendar para que las fechas que escribe en la agenda (pedidos, proyectos, fechas especiales, entre otras) aparezcan como eventos en su calendario. Esta conexión es voluntaria y puede retirarse en cualquier momento desde la propia agenda ("Desconectar") o desde la página de permisos de su Cuenta de Google.

Qué permiso pedimos y para qué. Solo solicitamos el permiso de Google Calendar para ver y editar eventos (calendar.events) y el correo de la cuenta, para mostrar con cuál cuenta está conectada. Usamos ese permiso únicamente para crear, actualizar y borrar los eventos que nuestra agenda genera. No leemos, copiamos ni almacenamos los demás eventos de su calendario.

Qué guardamos. Guardamos el permiso de acceso que Google entrega, de forma cifrada, y la relación entre cada fecha de la agenda y su evento. Las fechas y textos de la agenda se envían a nuestro servidor solo mientras la conexión esté activa, para crear los eventos. Al desconectar, revocamos el permiso en Google y borramos lo guardado; los eventos que ya se crearon se quedan en su calendario.

No compartimos esta información. No vendemos ni transferimos datos obtenidos de Google a terceros, no los usamos para publicidad ni para entrenar modelos de inteligencia artificial, y ninguna persona de nuestro equipo los lee, salvo que sea necesario para brindarle soporte a petición suya o por una obligación legal.

El uso y la transferencia a cualquier otra aplicación de la información recibida de las APIs de Google se ajustarán a la Política de datos de usuario de los servicios de API de Google, incluidos los requisitos de uso limitado. Lana Rosa Crochet's use and transfer to any other app of information received from Google APIs will adhere to the Google API Services User Data Policy, including the Limited Use requirements.

11. Agenda de Rosina: copia en la nube (membresía)

Por ahora esta función no está disponible, porque la membresía no está a la venta; lo siguiente aplicará si se vuelve a ofrecer. Las personas con membresía vigente podrán guardar una copia de su agenda en la nube para tener un respaldo y abrirla en otro dispositivo. Esta función es opcional y está apagada por defecto: solo se activa si la persona la autoriza de forma expresa (con una casilla y un botón en la agenda) y, sin esa autorización, no se sube nada. Dejamos constancia de la autorización (fecha, hora y versión del texto). Se puede apagar o borrar en cualquier momento.

Qué guardamos. Una copia completa de lo que la persona escribe en su agenda (proyectos, materiales, pedidos, clientas, ventas, finanzas, tarjetas, deudas, metas, entre otros), asociada a su cuenta. Esto incluye información financiera personal y del negocio. Si la persona escribe datos de terceras personas, como el nombre, el WhatsApp o el cumpleaños de sus clientas, es responsable de contar con la autorización para tenerlos; nosotros solo los guardamos como parte de su copia.

Para qué. Únicamente para ofrecer el respaldo y el acceso desde otros dispositivos. No usamos esta información para publicidad, no la vendemos ni la compartimos con terceros, no se usa para entrenar modelos de inteligencia artificial y ninguna persona de nuestro equipo la lee, salvo que sea necesario para brindar soporte a petición de la persona o por una obligación legal.

Dónde y quién accede. La copia se almacena en la infraestructura de nuestro proveedor tecnológico (Supabase), en servidores ubicados en São Paulo (Brasil), con acceso restringido por cuenta: solo la persona titular, con la membresía vigente, puede leerla o actualizarla.

Cuánto tiempo. Mientras la membresía esté vigente y hasta noventa (90) días después de que venza; pasado ese plazo la copia se borra automáticamente. Antes avisamos por correo y en la cuenta, con quince (15) días de anticipación, y si la persona renueva dentro del plazo, la conserva. También se borra cuando la persona lo decide, desde la agenda («Borrar mi copia en la nube») o por nuestros canales de contacto: al borrarla se retira su autorización y, para volver a usar la copia, deberá autorizarla de nuevo. Conservamos un registro mínimo de las autorizaciones y de los borrados (fecha, hora y tipo de acción), sin el contenido de la agenda.

Cómo ejercer sus derechos. La persona puede conocer, corregir o pedir el borrado de su copia desde la agenda o escribiéndonos a contacto@lanarosacrochet.com o por WhatsApp (320 507 2801), también cuando su membresía ya venció y sin que tenga que pagar. Para borrar por esos canales verificamos que la solicitud venga del correo de la cuenta o que la titular confirme su identidad por un medio razonable.

12. Vigencia

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recolectados y mientras existan obligaciones legales, contractuales o comerciales que justifiquen su conservación.

Esta política rige a partir de su fecha de publicación y podrá ser actualizada cuando sea necesario para reflejar cambios legales, administrativos o relacionados con las actividades de Lana Rosa Crochet.

Las modificaciones serán publicadas a través de los canales correspondientes.

Última actualización: 22/10/2026

Políticas de uso del sitio web

Fecha de actualización: 12/09/2026

Bienvenido(a) al sitio web de Lana Rosa Crochet. Al acceder y utilizar este sitio, usted acepta las presentes Políticas de Uso y se compromete a utilizarlo de manera responsable y conforme a la legislación colombiana aplicable.

1. Uso del sitio web

El sitio web de Lana Rosa tiene como finalidad presentar nuestros productos y servicios, facilitar la realización de pedidos y compras, ofrecer información sobre nuestros productos, talleres y actividades, y permitir la comunicación con nuestros clientes.

El usuario se compromete a utilizar el sitio únicamente para fines lícitos y de manera que no afecte su funcionamiento, seguridad o disponibilidad para otros usuarios.

Está prohibido:

• Utilizar el sitio para actividades ilegales o fraudulentas.
• Intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o información de Lana Rosa o de otros usuarios.
• Introducir virus, código malicioso o cualquier elemento que pueda afectar el funcionamiento del sitio.
• Utilizar herramientas automatizadas para extraer, copiar o recopilar información del sitio sin autorización.
• Utilizar el contenido de la página con fines comerciales sin autorización previa.

2. Productos y contenido

En Lana Rosa procuramos que las fotografías, descripciones, medidas, colores, precios y demás información de nuestros productos sean lo más precisas posible.

Al tratarse de productos tejidos a mano, pueden existir pequeñas variaciones entre una pieza y otra. Estas variaciones propias de la elaboración artesanal no constituyen necesariamente un defecto del producto.

Los precios, disponibilidad y características de los productos pueden cambiar sin previo aviso. Estos cambios no afectarán las compras que ya hayan sido confirmadas, salvo que exista un error manifiesto o una situación que deba corregirse de acuerdo con la legislación aplicable.

3. Carrito y compras

El sitio web puede contar con un carrito de compras que permite seleccionar productos, revisar el pedido y proporcionar la información necesaria para su gestión.

Agregar un producto al carrito no constituye por sí mismo una compra confirmada. El pedido se considerará confirmado una vez se hayan completado las condiciones indicadas durante el proceso de compra.

Lana Rosa podrá comunicarse con el cliente para confirmar información relacionada con el pedido, disponibilidad, personalización, pago o envío.

Las compras estarán sujetas a nuestras Políticas de Envíos y Políticas de Cambios, Devoluciones y Garantías.

4. Medios de pago

El sitio puede ofrecer diferentes medios para realizar el pago de los pedidos, incluyendo los medios que sean habilitados por Lana Rosa.

Las instrucciones y condiciones de pago serán informadas durante el proceso de compra o a través de nuestros canales oficiales.

Lana Rosa no solicitará contraseñas, códigos de seguridad ni información confidencial de cuentas bancarias por medios diferentes a los establecidos para realizar el pago.

5. WhatsApp y canales de comunicación

Lana Rosa puede utilizar WhatsApp y otros canales de comunicación para atender consultas, confirmar pedidos, coordinar personalizaciones, proporcionar información sobre envíos y brindar servicio al cliente.

El uso de estos canales también puede estar sujeto a las políticas y condiciones de las respectivas plataformas.

6. Herramientas de análisis y publicidad

Nuestro sitio web puede utilizar herramientas de terceros, como Google Analytics (solo si usted acepta las cookies de análisis), para analizar el funcionamiento del sitio y conocer de manera estadística cómo interactúan los visitantes con nuestra página.

El tratamiento de la información recopilada mediante estas herramientas se realizará de acuerdo con nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales y, cuando corresponda, mediante los mecanismos de consentimiento y configuración disponibles en el sitio.

7. Comunicaciones comerciales y newsletter

Cuando el usuario autorice el envío de comunicaciones comerciales, Lana Rosa podrá enviar información sobre nuevos productos, promociones, talleres, eventos, lanzamientos y otras novedades de la marca mediante correo electrónico u otros canales autorizados.

El usuario podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibir este tipo de comunicaciones, de acuerdo con los mecanismos disponibles en cada mensaje o comunicándose con nosotros.

8. Productos personalizados

Para solicitar un producto personalizado, el cliente podrá proporcionar fotografías, referencias, nombres, descripciones u otra información necesaria para elaborar la pieza.

El cliente declara que cuenta con la autorización necesaria para proporcionar dicho material cuando corresponda y se compromete a no enviar contenido que infrinja derechos de terceros.

En el caso de fotografías de personas, el cliente será responsable de contar con las autorizaciones necesarias para compartirlas con Lana Rosa cuando estas sean requeridas.

El tratamiento de los datos personales se realizará de acuerdo con nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales.

9. Uso de herramientas de inteligencia artificial

Lana Rosa puede utilizar herramientas de inteligencia artificial como apoyo en el desarrollo del sitio web, generación o edición de contenidos, organización de información y otros procesos creativos o técnicos.

El uso de estas herramientas no implica la transferencia de la responsabilidad sobre el contenido publicado. Lana Rosa revisa y administra los contenidos que presenta en su sitio web y es responsable de la información que publica a través de sus canales oficiales.

Las herramientas de inteligencia artificial pueden ser proporcionadas por terceros y estar sujetas a sus propias condiciones de uso y políticas de privacidad.

Chat de Rosina. Cuando usas el chat de Rosina, el texto que escribes se envía a un proveedor de inteligencia artificial (Anthropic) para generar la respuesta, junto con información pública del sitio y del catálogo. Por eso te pedimos no escribir datos personales (cédula, dirección, teléfono, datos de pago) en el chat. No usamos esas conversaciones para tomar decisiones sobre ti ni para publicidad, y el chat no guarda tu nombre ni tu correo. Para temas de pedidos con datos personales, escríbenos por WhatsApp.

10. Propiedad intelectual

Los textos, fotografías, imágenes, logotipos, nombre comercial, elementos gráficos, videos y demás contenidos propios publicados en este sitio pertenecen a Lana Rosa o se utilizan con las autorizaciones correspondientes.

Estos contenidos no podrán ser copiados, reproducidos, modificados, distribuidos o utilizados con fines comerciales sin autorización previa, salvo en los casos permitidos por la legislación aplicable.

La visualización del contenido del sitio no implica la transferencia de derechos de propiedad intelectual al usuario.

11. Contenido y referencias de terceros

Algunos productos pueden estar inspirados en personajes, temáticas o referencias pertenecientes a terceros. La utilización de una referencia para elaborar un producto no implica que Lana Rosa sea titular de los derechos sobre dichos personajes, marcas u obras.

Cuando corresponda, los derechos de propiedad intelectual sobre dichos elementos pertenecen a sus respectivos titulares.

12. Disponibilidad del sitio

Lana Rosa procura mantener el sitio web disponible y funcionando correctamente. Sin embargo, pueden presentarse interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, fallas técnicas, problemas de conectividad o circunstancias ajenas a nuestro control.

No garantizamos que el sitio esté disponible permanentemente o libre de errores.

13. Enlaces a sitios externos

El sitio web puede contener enlaces a páginas, plataformas o servicios de terceros.

Estos enlaces se proporcionan para facilitar determinadas funciones o proporcionar información. Lana Rosa no controla ni se hace responsable por el contenido, disponibilidad, políticas o prácticas de privacidad de sitios externos.

14. Responsabilidad del usuario

El usuario será responsable del uso que haga del sitio y de la información que proporcione a través de sus diferentes canales.

Cuando sea necesario para realizar una compra o solicitar un producto personalizado, el usuario deberá proporcionar información verdadera, completa y actualizada.

15. Modificaciones

Lana Rosa podrá actualizar o modificar estas Políticas de Uso cuando sea necesario debido a cambios en el funcionamiento del sitio, nuestros servicios o la legislación aplicable.

La versión vigente será la publicada en este sitio web.

16. Legislación aplicable

Estas Políticas de Uso se regirán por las leyes de la República de Colombia.

Cualquier situación relacionada con el uso del sitio que no esté expresamente contemplada será atendida de acuerdo con la legislación colombiana aplicable.

Política de cookies

Fecha de actualización: 23 de octubre de 2026

En Lana Rosa Crochet utilizamos cookies y tecnologías similares para facilitar el funcionamiento de nuestro sitio web, mejorar la experiencia de navegación, conocer cómo utilizan los visitantes nuestra página y, cuando corresponda, mostrar comunicaciones y publicidad más relevantes.

Esta Política explica qué son las cookies, cómo las utilizamos y qué opciones tiene para gestionarlas.

1. ¿Qué son las cookies?

Las cookies son pequeños archivos de información que un sitio web puede almacenar en el dispositivo del visitante cuando este navega por sus páginas.

Estas permiten, entre otras funciones, recordar determinadas preferencias, facilitar el funcionamiento de un carrito de compras, obtener estadísticas sobre el uso del sitio y mejorar la experiencia de navegación.

Las cookies no permiten a Lana Rosa acceder a archivos personales almacenados en el dispositivo del usuario.

2. ¿Qué tipos de cookies utilizamos?

Cookies necesarias — Son aquellas necesarias para que determinadas funciones del sitio puedan operar correctamente. Pueden utilizarse, por ejemplo, para mantener el funcionamiento del carrito de compras, recordar información necesaria durante una sesión de navegación, permitir determinadas funciones de seguridad y facilitar procesos relacionados con la navegación y compra. Estas cookies son necesarias para el funcionamiento básico del sitio y no se utilizan para crear perfiles publicitarios por sí mismas.

Cookies de análisis o estadísticas — Utilizamos herramientas de análisis para conocer cómo los visitantes utilizan nuestro sitio web. Utilizamos Google Analytics, que permite obtener información estadística como las páginas visitadas, duración aproximada de las visitas, forma de llegada al sitio y comportamiento general de navegación. Estas cookies de análisis solo se activan si usted las acepta en el aviso de cookies, y puede cambiar su decisión en cualquier momento desde «Configurar cookies», en el pie de página.

Medición básica de visitas (Cloudflare Web Analytics) — Nuestro proveedor de red y seguridad, Cloudflare, mide de forma agregada cuántas personas visitan el sitio y qué tan rápido carga. Esta medición no usa cookies ni identifica a las personas y funciona sin necesidad de aceptar las cookies de análisis; no la usamos para publicidad. Las cookies de análisis de Google Analytics sí dependen de su decisión.

Cookies de publicidad — Hoy no utilizamos cookies de publicidad ni de seguimiento publicitario. Si en el futuro incorporamos herramientas de este tipo (por ejemplo, el pixel de una red social), solo se activarán con su consentimiento y actualizaremos esta política.

Datos que se guardan en su navegador

Además de las cookies, el sitio guarda en su navegador información necesaria para funcionar: el contenido de su carrito, su sesión si inicia sesión en su cuenta, las fotos que adjunta a un pedido mientras lo completa, la página desde la que llegó (para el botón «Volver») y si ya vio el saludo de Rosina. Esta información no se usa con fines publicitarios y puede borrarla desde la configuración de su navegador.

Cómo cambiar o retirar su decisión

Al entrar al sitio puede aceptar, rechazar o configurar las cookies de análisis. Puede cambiar su decisión cuando quiera con el enlace Configurar cookies, que encuentra en el pie de todas las páginas. También puede bloquear o borrar las cookies desde su navegador; en ese caso algunas funciones, como el carrito, podrían no funcionar correctamente.

3. Cookies de terceros

Algunas cookies pueden ser instaladas por proveedores externos cuyos servicios utilizamos en nuestro sitio web, entre ellos Google (Google Analytics y Google Fonts), y proveedores tecnológicos relacionados con el funcionamiento del sitio, pagos, comunicaciones u otros servicios que puedan incorporarse posteriormente.

Las cookies de terceros están sujetas también a las políticas de privacidad y condiciones de cada proveedor.

4. ¿Para qué utilizamos las cookies?

• Permitir el funcionamiento adecuado del sitio web.
• Facilitar el funcionamiento del carrito de compras.
• Recordar determinadas preferencias de navegación.
• Analizar el tráfico y uso del sitio.
• Mejorar nuestros productos, contenidos y experiencia de usuario.
• Medir el rendimiento de nuestras campañas de publicidad.
• Comprender cómo interactúan los visitantes con nuestros contenidos.
• Realizar actividades de marketing y publicidad cuando corresponda y exista la autorización requerida.

5. Gestión y desactivación de cookies

El usuario puede configurar su navegador para aceptar, bloquear o eliminar determinadas cookies.

La desactivación de algunas cookies puede afectar el funcionamiento de determinadas características del sitio, especialmente aquellas necesarias para procesos como el carrito de compras o determinadas funciones de navegación.

6. Consentimiento

Cuando la legislación aplicable lo requiera, solicitaremos al usuario su consentimiento antes de utilizar determinadas cookies que no sean estrictamente necesarias para el funcionamiento del sitio.

El usuario podrá modificar o retirar su consentimiento mediante las opciones disponibles en el sitio o utilizando la configuración de su navegador, según corresponda.

7. Relación con el tratamiento de datos personales

Algunas cookies y tecnologías similares pueden permitir la recopilación de información que, dependiendo de las circunstancias, podría asociarse con una persona identificable. El tratamiento de los datos personales que realice Lana Rosa se encuentra regulado por nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales.

8. Actualizaciones de esta política

Lana Rosa podrá actualizar esta Política de Cookies cuando se incorporen nuevas herramientas, tecnologías, proveedores o funcionalidades al sitio web, o cuando existan cambios en la legislación aplicable. La versión vigente estará disponible en esta página.

Última actualización: 12 de septiembre de 2026